ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Где мой заказ? Вы сделали заказ и хотите узнать, что происходит с Вашим заказом?

У меня есть вопросы! К кому обратиться?

Не получал(а) никаких писем!

Неправильный логин или пароль!

Заказ был отправлен давно, а я так и не получил(а) извещение

Я уже оформил(а) заказ, но хочу сделать добавление товара

Вся история работы с заказом и комментарии хранятся в Вашем личном кабинете.

Зайдите в Ваш личный кабинет ("Вход с паролем") или в раздел "Статус заказа", проверьте, что Ваш заказ оформлен и принят системой, посмотрите текущий статус заказа и историю его обработки.

Возможный статус заказа:

1. "Новый" - заказ поступил в интернет-магазин. Каждый заказ проходит эту стадию.

2. "В обработке" - заказ просмотрен оператором, проверен и принят в работу. Этот статус присваивается заказам с курьерской доставкой и означает, что заказ комплектуется. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется курьер. В другом случае данный статус означает, что оператор посчитал, что какие-либо данные вашего заказа нуждаются в уточнении ил могут содержать ошибку. Это может быть связано с выбором формы оплаты или доставки и касается обычно крупных заказов. В этом случае вы должны получить электронное письмо с просьбой уточнить те или иные данные. В этом письме вы увидите подробные инструкции о том, что и как делать.

3. "Расчет доставки" - этот статус относится к заказам, отправляемым наложенным платежом. После поступления заказа в систему оператор дополнительно расчитывает стоимость доставки, включая затраты на коробку и упаковку или дополнительные затраты на посылки 1 классом. ЗАКАЗ В ДАННОМ СТАТУСЕ НЕОБХОДИМО ПОДТВЕРДИТЬ в течение 3 дней, НАЖАВ НА КНОПКУ НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА. ЗАКАЗЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ, ОТПРАВЛЯЮТСЯ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ.

4. "Подтвержден" - заказ подтвержден и готов к отправке.

5. "Квитанция" - заказ готов, можно распечатывать квитанцию и оплачивать в банке.

6. "Отправлен на почту" - Ваш заказ отправлен на Почту России.

7. "Код посылки" - Ваш заказ обработан почтовым отделением и ему присвоен "Почтовый идентификатор" (Код посылки). После этого мы переносим этот заказ в статус "КОД ПОСЫЛКИ" с указанием номера почтового идентификатора. Вы можете ОТСЛЕДИТЬ МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ ЗАКАЗА НА САЙТЕ "ПОЧТА РОССИИ", НАБРАВ ЭТОТ КОД В СПЕЦИАЛЬНОЙ ФОРМЕ или НАЖАВ НА БАННЕР НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА.

8. "Посылка на почте" - Ваша посылка находится в Вашем почтовом отделении. Не забудьте зайти на почту и получить ее.

ВАЖНО!

Если у нас будут вопросы по Вашему заказу или сомнения в точности указанных Вами сведений, Вы обязательно получите соответствующее письмо-комментарий к Вашему заказу или оператор свяжется с Вами по указанному телефону.

Если Вы делаете заказ первый раз, и сумма заказа более 4000 рублей, то оператор вправе предложить Вам сделать частичную страховую предоплату в размере стоимости наложенного платежа. Это служит гарантией при отказе от получения Вами посылки на почте.

Для связи с нами по любому впопросу:

1. Используйте кнопку, расположенную на главной странице сайта для отправки запроса в службу поддержки клиентов. Все Ваши обращения и запросы хранятся в Вашем личном кабинете службы поддержки, зайти в который можно по ссылке, указанной в ответном письме.

2. Позвоните на телефон Единой службы сервиса +7 (495) 228-7-998.

3. Позвоните на любой телефон, указанный на сайте, в зависимости от характера вопроса.

Если вы отправляли запрос, но не получили ответ или оформили заказ, но Вам не пришло письмо-уведомление о полученном нами заказе, то возможны следующие причины:

- при регистрации или в запросе вы неверно указали обратный адрес электронной почты.

- ваш провайдер или программа-клиент электронной почты блокирует получение электронной почты от нашего сайте (Вам нужно связаться с провайдером или изменить настройки почтового клиента).

- ваше письмо содержит ругательные выражения, нецензурную речь или не относится к теме.

Вы могли сделать ошибку при вводе своего электронного адреса или пароля при регистрации. Необходимо зарегистрироваться еще раз. Если вы забыли пароль, нажмите на ссылку "Забыли пароль" (http://www.shop-nail.ru/remind_password/). Вам будет предложено ввести логин или электронный адрес, указанный при регистрации. Если вы введете правильный адрес, пароль будет выслан на электронную почту.

Существуют несколько причин:

1. Работа Почты России. К сожалению, Почта России иногда работает с задержками. Среднее время почтовой доставки - 2 недели, однако, этот срок может быть больше. В данном случае мы не можем повлиять на ситуацию.

2. Извещение потерялось. В случае, если через 3 недели от даты письма или SMS об отправке заказа, вы не получили уведомление о его приходе, ОБЯЗАТЕЛЬНО обратитесь в ваше почтовое отделение - возможно, что извещение потерялось.

2. В заказе был неправильно указан почтовый адрес доставки. В этом случае на наш адрес придет возврат посылки. Будьте внимательны при оформлении заказа.

3. Посылка потерялась. Такое случается редко. Если прошло более 1 месяца с даты отправки заказа, напишите нам, и мы подадим заявление на розыск в почтовую службу. О результатах розыска мы сообщим при получении ответа на данный запрос.

Вы можете оформить новый заказ, указав в комментариях, чтобы этот заказ объединили с оформленным ранее (напишите номер предыдущего заказа).